INFORMAÇÃO GERAL
A empresa titular deste website é:
Sergio Suárez López e Ana María Acevedo García (a seguir os proprietários)
Sede em Coaña s/n, cp 33795, Asturias
CIF 76940967-X e 76943241-F
Telf: 653236028
O presente site foi criado pelos seus proprietários com o objetivo de divulgar a sua atividade de e-commerce, fornecendo informações sobre seus produtos, atividades e outros conteúdos de interesse relacionados.
Estes termos regem a relação contratual entre o utilizador e a propriedade.
O processo de registro ou compra neste site implica a conformidade e aceitação expressa por parte do usuário destas condições gerais de venda e da política de privacidade aplicada em função da legislação vigente.
Só podem adquirir produtos:
Que estejam disponíveis para venda a loja on-line.
Com entrega em Espanha peninsular, Baleares e Portugal. Para outros destinos solicite informação em info@fabaslaestela.com
A propriedade reserva-se o direito de candelar qualquer pedido.
Todos os produtos vendidos neste site web foram elaborados de acordo com rigorosos controlos de qualidade por parte da propriedade e cumprem as normas sanitárias e em matéria alimentar da União Europeia. Estes produtos são acompanhados por uma descrição sobre suas principais características, seu preço, e outras informações de interesse.
CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
PREÇÕ DOS PRODUTOS:
Os preços aplicáveis aos produtos são os indicados no momento da encomenda. Estes preços são sempre apresentados com IVA incluído, conforme previsto na legislação em vigor.
Quando o utilizador formalize a encomenda, o sistema informá-lo-á de forma pormenorizada do total da matéria colectável da encomenda, dos impostos aplicáveis, das despesas de envio corresponder segundo a tarifa vigente no momento da encomenda.
Para encomendas efectuadas a partir de destinos diferentes de Espanha poderão existir impostos ou taxas variáveis em função da zona fiscal para onde se deva enviar a encomenda.
FORMA DE PAGAMENTO:
As compras de produtos e serviços neste site podem ser pagas:
Com cartão de crédito ou debito.
Como sistema de pagmento eletrônico este site está adstrito à passarela de pagamento de comércio eletrônico de Caixa Rural de Asturias. Todos os dados viajarão criptografados e sobre servidor seguro SSL (Security Socket Layers) de sistema de pagamento seguro Servired, o que garante que nem os proprietários deste site, nem terceiros terão acesso aos seus dados bancários ou de cartão de crédito. Após a introdução dos dados do cartão, o banco validará a operação e precederá a cobrança. A partir desse momento, a encomenda torna-se efectiva, procedendo-se à sua preparação e envio.
Os dados que o usuário terá de inserir no cartão são:
– Número do cartão (16 dígitos)
– Data de validade
– Código de segurança (3 dígitos encontrados na parte de trás do seu cartão)
Com transferência bancária
– Uma tranferência bancária pode ser feita na seguinte conta na caixa rural:
ES21 3059 0027 1225 3902 9427
No caso de o utilizador pagar a sua compa por transferência bancäria, informamos que a encomenda será enviada a partir do momento em que verificarmos que o depósito figura na conta corrente, o que pode implicar 1 ou 2 dias úteis a acrescentar ao prazo de entrega estimado. Se o cliente o desejar, pode enviar ao seguite mail, info@fabaslaestela.com um comprovativo da operação de pagamento a fim de que agilizemos o processo de envio.
As encomendas com pagamento por transferência bancária terão uma duração de cinco dias de calendário desde que se formaliza para que o cliente possa formalizar o depósito na conta do banco que acaba de ser indicado. Deste modo, decorridos esses cinco dias sem que o pagamento tenha sido efectuado, a encomenda será considerada anulada pelo cliente e o sistema procederá ao seu cancelamento.
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Para reembolso
O pagamento por reembolso é válido para encomendas provenientes da Espanha peninsular e das Baleares. Para os outros destinos não será possível esta modalidade de pagamento.
Uma vez que as agências de transportes têm um custo adicional no caso de terem de gerir a cobrança da encomenda na entrega, somos obrigados a aplicar um custo adicional de 10% relativamente ao preço total da encomenda, a pagar justamnete com a entrega da mercadoria.
A formalização do processo de compra neste site implica a conformidade e aceitação expressa por parte do usuário destas modalidades de pagamento, tanto para os produtos como para os sistemas de transporte.
POLÍTICA DE DESPESAS DE ENVIO:
De um modo geral, as despesas de envio em todas as encomendas feitas na nossa loja on-line serão gratuitas a partir de 50€ e a entrega será efectuada num período que poderá variar entre 24 e 72 horas.
Os preços gerais de transporte são de 7€.
De um modo geral, o site reserva-se o direito de aplicar ao cliente as seguintes taxas de trasporte:
Se o cliente notificar uma mudança de endereço de entrega uma vez que o envio já foi feito para um endereço previamente fornecido, será aplicada uma sobretaxa de 9.95€/envio (IVA incluído). Esta sobretaxa será pagada pelo cliente mediante reembolso a pagar à agência de transporte. Por este custo adicional será emitida factura de venda que será enviada ao cliente na forma habitual.
Em caso de ausências repetidas (mais de duas) no endereço fornecido para a entrega, e sempre que não haja motivo justificado para isso por parte do cliente, aplicar-se-á um sobrecusto de 9.95€/envio (IVA incluido). Esta sobretaxa será paga pelo cliente mediante reembolso a pagar à agência de transporte. Por este custo adicional será emitida factura de venda que será enviada ao cliente na forma habitual.
ESTOQUE
Se um produto adquirido pelo cliente não estiver disponível, se este tiver sido expressamente informado de tal possibilidade, o sítio web pode fornecer, sem aumento de preço, um produto com caraterísticas similares que tenha a mesma ou superior qualidade e peso.
Neste caso, o cliente pode exercer os seus direitos de resolução e de retractação nas mesmas condições que estas condições gerais.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Se o cliente precisa fazer un retorno de seu pedido, ou parte dele, os passos serão: Enviar um email para info@fabaslaestela.com indicando os seus dados, o número de encomenda, o produto ou produtos a devolver. Também pode fazê-lo contactando o número de telefone 653236028 e fornecendo os dados anteriormente detalhados.
O prazo de retractação é de 14 dias de calendário a contar da data em que o utilizador, ou um terceiro pela pessoa indicada, que não a transportadora, adquire a posse física dos produtos solicitados. Findo este prazo, o site web pode decidir proceder ou não ao reembolso do montante pago pelo cliente.
Os reembolsos podem ser efectuados em dois casos: por desistência ou por mercadoria danificada ou defeituosa.
Devoluções por desistência:
Aplica-se nos casos em que o cliente decide anular uma encomenda ou devolver um produto que tenha adquirido no site web, sem que exista qualquer motivo para tal. Nestes casos, especificar as seguintes considerações:
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O praço de retractação é de 14 dias de calendário a contar da data em que o consumidor e o usuário, ou um terceiro pela pessoa indicada que não seja o transportador, adquira a posse física dos produtos solicitados. Decorrido esse prazo, o site web pode decidir proceder ou não à devolução do montante pago pelo cliente.
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Para exercer o direito de retractação é necessário que o produto não tenha sido aberto, usado, manipulado e permaneça na sua embalagem original perfeitamente rotulada.
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Se o produto não tiver saído dos nossos armazéns, o site web procederá à devolução do montante pego pelo cliente logo que verifique que recebeu o pagamento por cartão ou trasferência. Se o produto tiver saído dos nossos armazéns, o site web procederá à devolução do montante pago pelo cliente assim que verificar o cumprimento do disposto no ponto 2.
Em qualquer caso, o reembolso deve ser efetuado no prazo máximo de 15 dias de calendário a contar da verificação do pagamento correto ou da receção correta da devolução do produto ao armazém.
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O reembolso do montante pago pelo cliente pode ser efectuado por duas vias:
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Se se tratar de um reembolso em numerário, deve ser efectuado da mesma forma que o pagamento, quer por transferência bancária ou por devolução do cartão, consoante o caso. Se o pagamento for efetuado por reembolso, o reembolso deve ser efectuado por transferência bancária para a conta que o cliente fornece para o efeito. Em caso de atraso injustificado por parte do site web no reembolso do montante aplicável, o cliente pode exigir que lhe seja pago o dobro do montante devido sem prejuízo do seu direito a ser indemnizado pelos danos sofridos que excedam esse montante.
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O cliente pode também solicitar a compensação do montante a ser reembolsado pelo seu reembolso através de um voucher, que pode ser devolvido no site a qualquer momento após a sua recepção. O valor deste voucher não pode ser consumido parcialmente, deve ser empregado numa única compra à escolha do cliente. Em qualquer caso, os seguintes custos são soportados pelo cliente:
-o custo do reembolso, se este foi o método de pagamento escolhido.
-o custo de transporte da devolução do produto ao armazém.
Em aplicação do que precede, no caso de retractação por parte do utilizador ou de um terceiro pelo escolhido, o site web reembolsará a este o montante pago pelos produtos cuja devolução tenha lugar, mais os portes de entrega pagos pelo cliente, se houver, menos os portes de devolução do produto.
-devoluções por produtos danificados ou defeituosos:
Aplica-se nos casos em que o utilizador ou cliente tenha recebido a encomenda e um ou mais dos produtos estejam danificados ou defeituosos e seja aplicável, mesmo que o cliente tenha aberto o produto para tentar consumi-lo.
Devem ser tidas em conta as seguintes considerações:
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O cliente deve nos informar que recebeu o produto danificado ou em mau estado no prazo máximo de 14 dias após a recepção do produto ou produtos. Após esse período, o site web terá o direito de proceder ou não à devolução do montante pago pelo cliente, o que dependerá do tipo de produto e do impacto comunicado pelo cliente.
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Em geral, é necessário manter a embalagem original para incorporação, juntamente com a mercadoria, na devolução.
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Só é devolvido o montante correspondente ao pagamento por reembolso (se este foi o método de pagamento escolhida pelo cliente) se todos os produtos da remessa tiverem sido recebidos pelo cliente em situação de avaria ou de defeito.
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Em caso de devolução de produto estragado, são disponibilizadas ao cliente as seguintes alternativas:
-substituir o produto por outro idêntico: sem custos de envio do novo produto
-devolver ao cliente o dinheiro pago pelo produto danificado ou defeituoso, bem como os custos de logística corespondentes ao mesmo e derivados do envio. Em caso de atraso injustificado por parte do site web no reembolso do montante aplicável, o cliente pode exigir que lhe seja pago o sobro do montante devido, sem prejuízo do seu direito a ser indemnizado pelos danos sofridos que excedam esse montante.
-entregar ao cliente um voucher de desconto refatável na loja online por valor equivalente ao produto danificado ou defeituosos e os custos de logística correspondentes ao mesmo e derivados do envio (se houver). Este voucher pode ser trocado pelo cliente a qualquer momento, pois não terá data de validade, não podendo ser dividido em várias compras.
-no caso que a devolução se faça diretamente a nosso armazém, os proprietários assumirão os gastos de transporte de devolução
MEIOS DE ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA:
Este site, principalmente trabalha com duas empresas de logística através das quais entrega suas encomendas, INTEGRA2 e SEUR, em ambos casos, o prazo de entrega estimado é de 24-72 horas.
Em qualquer caso, os prazos acima referidos para qualquer ma das duas empresa começam a contar a partir da data da encomenda e uma vez realizada a cobrança se esta tiver sido realizada por transferência bancária, dado que esta modalidade pode aumentar o prazo, e desde que o mesmo tenha tido lugar antes sas 12h00 da manhã.
Se a encomenda for feita depois do meio-dia, o prazo começa a contar a partir do dia seguinte de trabalho.
Os feriados e fins-de-semana estão escluídos destes prazos, uma vez que as empresas de logística não trabalham.
Durante o período natalício e devido à grande concentração de trabalho das agências de transportes, é possível que haja atrasos na enrega da mercadoria. Uma vez que este atraso é alheio à nossa vontade, não somos responsáveis por isso.
As encomendas serão entregues à pessoa ou empresa e no endereço de entrega fornecido através do sítio web. Caso o usuário queira mudar de endereço de entrega uma vez que a encomenda tenha saído de nossos armazéns, se houber despesas de logística decorrentes desta mudança de endereço, os mesmos serão suportados pelo cliente, a pagar antecipadamente aquando da entrega. Estes custo logísticos e a forma de pagamento são especificados nas sobretaxas aplicáveis ao transporte. Não serão servidos pedidos em caixas postais.
No caso de, excepcionalmente, nenhum dos produtos solicitados pelo cliente no momento do envio da encomenda, o site web oferece ao cliente a possibilidade de: esperar pela reposição de estoque e enviar a totalidade da encomenda ao cliente no momento em que disponha de todas as referências.
Fazer uma devolução ao cliente do montante do produto sem estoque mais os gastos de envio correspondentes ao mesmo (se os houvesse) desde que o pagamento não seja contrareembolso.
O site de reserva o direito de reter o envio de pedidos com direcçãoes ou números de telefone errados. Em qualquer caso, entraremos em contato com o cliente para informá-lo de qualquer incidência ou dúvida que possa surgir no processamento da encomenda e seu envio.
ENVIO DE UMA ENCOMENDA COMO PRESENTE
Quando o cliente faz uma encomenda para ser enviado como un presente para um terceiro, recomendamos que você marque o Chek de “Desejo que minha encomenda está embrulhada como um presente” que aparece na etapa Método de envio do processo de compra. Com esta opção nosso departamento de logística incluirá no envio uma mensagem da parte do destinatário, que poderá ser personalizado a Traces do campo habilitado ao efeito e que se desdobre uma vez marcado o check indicando ou uma mensagem genérica.
As remessas de presente devem ser embaladas em papel de embrulho e, em seguida, embaladas de modo a não se dereriorarem durante o transporte.
Da mesma forma, se a encomenda for enviada como presente não será incluída fatura de venda, esta será enviada ao cliente por correio eletrônico ao endereço de onde realizou a compra.
POLÍTICA DE DESCONTOS
Queremos premiar a fidelidade de nossos clientes e que conheçam todos os produtos que oferecemos, bem como cua excepcional qualidade. Por isso, é possível que no site apliquemos descontos pontuais em produtos ou promoções em toda a loja, dos quais informaremos na própria web.
Cada promoção deve conter todas as informações necessárias, prazo de validade, montante ou percentagem de desconto e como a aplicar.
OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DOS CLIENTES E UTILIZADORES
O usuário se obriga a:
Não utilizar este site para realizar ou sugerir atividades proibidas por lei.
Abster-se de qualquer conduta que viole os direitos de propriedade intelectual ou industrial deste site web ou de terceiros, ou que viole a honra, a privacidade pessoal ou familiar pela imagem de terceiros; ou que sejam ilegais ou atentem à moralidade.
Abster-se de proceder a qualquer destruição, alteração, inutilização ou dano dos dados, programas ou documentos electrónicos pertecentes a este site web ou a qualquer terceiro, bem como introduzir ou difundir na rede programas, virus ou, em geral, qualquer instrumento ou dispositivo físico ou eletrónico que causem ou sejam suscetíveis de causar qualquer tipo de alteração na rede, no sistema ou nos equipamentos de terceiros.
Informar a propriedade de qualquer uso ilícito de que tenha conhecimento em relação aos biens e direitos dessa sociedade.
O usuário será responsável pela segurança e o uso de sua senha. Deve igualmente comunicar, logo que possível, a perda ou utilização não autorizada da mesma para, se for caso disso, anular o seu registo como cliente neste site web. No entanto, o sistema pode enviar uma nova senha de acesso ao endereço de email fornecido na sua ficha de cliente.
Abster-se de reproduzir, copiar, vender ou explorar a totalidade ou parte dos conteúdos e funcionalidades deste site, utilização ou direito de acesso.
RECLAMAÇÕES
Se o usuário precisar fazer uma reclamação deverá fazer chegar um email a info@fabaslaestela.com indicando seus dados pessoais e de contato, o número de pedido (se houver), e o motivo da reclamação. É igualmente possível apresentar essa quixa ao telefone 653236028. Ao receber a reclamação do cliente, o site web dará resposta à reclamação, conforme recolhido nestas condições gerais.
LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO
Estas condições gerais de venda são regidas pela lei espanhola.
No caso de o usuário ter o seu domincílio fora de Espanha, este deve submeter-se à legislação espanhola e submeter-se aos tribunais espanhóis.
CONTEÚDO
A informação que aparece no site é a vigente na data de sua última actualização. Os proprietários se recervam o direito de atualizar, modificar ou eliminar tais informações, podendo lmitar ou não permitir o acesso a este site. Reserva-se igualmente a faculdade de efectuar, em qualquer momento e sem prévio aviso, todas as alterações e modificações que considere convenientes.
Não serão considerados publicidade enganosa os erros formais ou numéricos que possam encontrar-se ao longo do conteúdo das diferentes secções do site, produzidos como consequência de uma manutenção e/ou atualização incompleta ou defeituosa da informação contida neste site. Na sequência do disposto no presente número, os proprietários comprometem-se a corrigir o erro logo que tenham conhecimento desses erros.
TERMOS E CONDIÇÕES:
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PROTECÇÃO DE DADOS
No cumprimento do dever legal de informação previsto no artigo 13.o do Regulamento (UE) 2016/679, são-lhe fornecidas as seguintes informações de base relativas aos dados pessoais fornecidos.
Responsável pelo tratamento: Sergio Suarez López e Ana María Acevedo García
Finalidade do tratamento: gestão de encomendas e informação comercial sobre produtos, serviços e eventos que consideremos serem de interesse em relação à atividade da empresa.
Legitimação do tratamento: no que respeita à manutenção da relação comercial, o tratamento é legitimado pela execução do contrato; e no que respeita à finalidade de informação e comunicação comercial, o seu consentimento é a base do tratamento, para além do interesse legítimo do
O responsável pelo tratamento.
Destinatários: salvo obrigação legal, os dados não serão comunicados a outras entidades, sem prejuízo do acesso por parte de subcontratantes à prestação de serviços ao responsável pelo tratamento, como é o caso de agências de comunicação em campanhas, Consultoria legal e/ou fiscal ou empresas de logística, mas sempre com rigoroso cumprimento das garantias legais e sob compromisso de confidencialidade.
Direitos: Eles têm o direito de acessar, suprimir e retificar os dados, bem como direitos como explicado nas informações adicionais
Proveniência: Do próprio interessado
Prazos de conservação: os dados serão tratados enquanto a relação comercial se mantiver, posteriormente para fins de manutenção da relação, durante os prazos legais de reclamação; e quanto à finalidade de informação e comunicação comercial, enquanto não solicitar o apagamento dos seus dados.